Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

Em relação aos dados de visitantes deste site (formulários de contato, cookies), a Izilene atua como controladora. Em relação aos dados de pacientes tratados na prestação de serviços às clínicas, a Izilene atua como operadora, seguindo as instruções da clínica contratante (controladora), nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Dados que coletamos

• Dados de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da clínica.
• Dados de atendimento: conteúdo de mensagens, gravações de chamadas, horários e canais utilizados.
• Dados de agendamento: data, profissional, especialidade e status da consulta.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e cookies.

3. Para que usamos seus dados

• Responder solicitações de contato e propostas comerciais.
• Realizar, confirmar e remarcar consultas em nome da clínica contratante.
• Prestar suporte, triagem e pós-atendimento aos pacientes.
• Aprimorar nossos scripts, modelos de IA e a qualidade do atendimento.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, consentimento e tutela da saúde, conforme aplicável (arts. 7º e 11 da LGPD).

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com a clínica contratante, com fornecedores de tecnologia estritamente necessários à prestação do serviço (hospedagem, telefonia, mensageria e inteligência artificial), e quando exigido por lei ou autoridade competente. Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito, registros de auditoria e políticas internas de confidencialidade. Retemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades ou de obrigações legais.

7. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, entre em contato em privacidade@izilene.com.br.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, quando aplicável, cookies de análise. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última revisão.

10. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais: privacidade@izilene.com.br.